Цитата: Ссылка (06 Январь 2015 19:21)
Расстроена очень. Хочу спросить, а что бы вы делали на моем месте.
В ноябре купили тур в Болгарию на горнолыжный курорт в отель на новогодние праздники. Вышло около 22 тыс грн + страховки сами оформляли. Добираться решили на машине.
Выехали 28 декабря, но 29 декабря занесло нас в поле под деревней Бритовкой, Белгород-Днестровск. Вызывали МЧС, так как малые дети в машине. Вытащил нас трактор (еще и ему дали 900 грн:) а то не хотел возвращаться). Надеялись уехать на следующий день, но ничего не чистили ни на следующий день, ни потом. Машина побитая (бамперы, крюк вырывало и в жопу ударили в гололеде). Потом прочли, что граница с Румыние и Молдавией закрыта из-за снегопадов. Позвонили турагенту, отменили поездку 30 декабря с утра, а бронь отеля начинается с 14-00 30.12. В общем, пробыли там неделю. 3 января с горем пополам уехали. Кто знает дорогу от Одессы до Николаева, тот в курсе, под Одессой еще хуже было. Снежные коридоры.
Ездили через "Континент-Тур". Менеджер сказала, что возможно можно позвонить в отель и перенести тур. Вселила надежду.
В общем сегодня она мне присылает письмо от Туроператора Тез Тур, что ничего перенести нельзя, на все штрафные санкции. Я очень расстроена. Знакомые сами звонили в отель, говорили, им перенесли на 2 недели. Тут видимо Туроператор не захотел морочиться и наверное даже не писал отелю. И так им все остается.
Что бы вы делали в моей ситуации? Можно обратиться в суд, еще в Общество прав потребителей? Может были подобные сорванные туры, что делали?
В душе гадко, что так отнеслись. Тысяча евро подарили)).
Оправданий "Континент-Тура" здесь видеть не хочу. Все равно это оправдания.
Сразу скажу я сама - агент и работаю в турагентстве. С Континент-туром не "подружка" и слава Богу. У меня к ним свои претензии, но уж в чём - чём, а в данной ситуации их вины нет. Говорю это по скольку сама в этой сфере работаю и знаю эту систему изнутри. Мне вас по человечески очень жаль! Даже не представляю как обидно вам и самое главное, что пожаловаться некому. К сожалению система в туризме построена таким образом, что полностью защищает риски тур агента и тур оператора. И к сожалению туристов в ситуациях подобных этим, они остаются фактически ни с чем. Я и сама в своей практике сталкивалась с подобным и очень хотелось людям помочь, но я ведь не могу со своего кармана достать сумму туриста за путёвку, ведь так?! А деньги уплаченные туристом уже давно находятся на счету оператора. Так и менеджер "Континент-тура" вряд ли найдёт в своём кармане лишнюю 1000 евро, чтоб отдать вам и решить вопрос через "человеческий фактор". К стати, то, что менеджер пыталась перенести вашу поездку, как раз и говорит о "человеческом факторе", она явно пыталась решить этот вопрос в вашу пользу. То, что ей это не удалось, не значит, что она не пыталась. В основном, подписывая договор, в агентстве люди редко думают о плохом и даже их не читают. А в любом договоре прописаны форсмажорные обстоятельства в связи с которыми применяются штрафные санкции. И погода как раз один из таких факторов! Подписывая такие бумаги вы даёте своё согласие на всё, что там указано и доказать потом, что вы не читали или не хотели, или не знали просто не возможно. Тур оператор никогда не возвращает деньги при аннуляции в праздники и тем более при отмене в день заезда! Договор кстати вы подписываете с тур оператором, а агентство является просто посредником, поэтому если вы всё же решите идти в суд, то иск вам стоит составлять именно на оператора, так как это они предоставляют туристические услуги. Мой вам совет: не тратьте свои нервы, время и деньги на суды, поверьте вы ничего не добьётесь. И в следующий раз при оформлении тура внимательно читайте договор, дабы потом знать, что вы можете потребовать, а что нет, но в основном договора у всех агентств одинаковые! Ещё раз сочувствую вам
