Не разбирайте в пр24, там вежливые операторы с типовым диалогом и умением работать с конфликтными клиентами, но как специалисты..... Лучше всего в отделение, к живым операционистам.
Да я и не вижу смысла разбираться в онлайн режиме. Сама когда-то в колл-центре работала, знаю, что помочь смогут мало чем. Оналйн помощью пользуюсь, если нужно что-то уточнить, чего вообще не знаю. А так... в серьезных вопросах воды намешают, а помочь не смогут...