Підкажіть. що робити з неякісним дитячим взуттям?

ljana03 Семья:

Златослава дочка

Возраст: 25 лет 10 месяцев 30 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

Лилиана дочка

Возраст: 21 год 2 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

София дочка

Возраст: 10 лет 1 месяц 25 дней

Учится: Не выбрано

      Награды:   

Супер мама Мамочка трех деток

Цитата: #8749 liya 17 April 2012, 17:08

Совет из опыта.
Напишите заявление в письменном виде - 2 экземпляра.
Изложите суть - так и так, купила, порвались, сдала.
И изложите свои требования. Подумайте, что вы хотите - возврата денег, ремонта, замены обуви на качественную.
По закону у них есть 2 недели, чтобы ответить.
На практике - ответят быстро, не хотят связываться с обществом по защите прав потребителей. Тем более, что в этой ситуации вы правы.
Придите с заявлениями в магазин. Вручите один экземпляр старшему продавцу, администратору или кто там будет. На вашей копии этот человек должен поставить дату, подпись и разборчиво указать свое ФИО и должность. Вам не нужно бегать за директором и т.д. - это уже их сложности.
И ждите звонка.
Не дождетесь - идите в защиту прав.
Но, что-то мне подсказывает, что дождетесь очень быстро).

Дякую

Цитата: #8749 ljana03 17 April 2012, 17:22

Дякую

ljana03 Семья:

Златослава дочка

Возраст: 25 лет 10 месяцев 30 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

Лилиана дочка

Возраст: 21 год 2 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

София дочка

Возраст: 10 лет 1 месяц 25 дней

Учится: Не выбрано

      Награды:   

Супер мама Мамочка трех деток

Цитата: #8749 ljana03 17 April 2012, 17:22

Дякую

Цитата: #8749 ljana03 17 April 2012, 17:25

А туфлі забрати і зробити ремонт своїм коштом?Чи залишити в них?

ljana03 Семья:

Златослава дочка

Возраст: 25 лет 10 месяцев 30 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

Лилиана дочка

Возраст: 21 год 2 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

София дочка

Возраст: 10 лет 1 месяц 25 дней

Учится: Не выбрано

      Награды:   

Супер мама Мамочка трех деток

Цитата: #8749 liya 17 April 2012, 17:31

Когда вы приносите заявление, вы можете ничего не забирать - может, они и в ремонте, кстати.
Вы просто отдаете бумажку и все.
Но перед тем как писать заявление, почитайте, что именно дает вам гарантия на обувь - какие права. Это поможет лучше сформулировать свои требования.
не забудьте проверить качество ремонта)

ljana03 Семья:

Златослава дочка

Возраст: 25 лет 10 месяцев 30 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

Лилиана дочка

Возраст: 21 год 2 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

София дочка

Возраст: 10 лет 1 месяц 25 дней

Учится: Не выбрано

      Награды:   

Супер мама Мамочка трех деток

Цитата: #8749 elo4ka 17 April 2012, 17:40

У вас чек есть? Если есть - тогда пишите заявление, как написано выше, плюс получите расписку, что обувь осталась в магазине и с какого числа, и параллельно не дожидаясь директора идите в общество защиты прав потребителей, пишите там заявление. В магазине не забудьте про это сказать - вот тогда зашевелятся точно. А так время пройдет и претензии будет поздно предъявлять.

Чек є і на чеку з другої сторони вони написали дату, коли я здала туфлі і написано "сдано на ремонт". Ніби знаю і можу відстояти себе в тих чи інших ситуаціях, а тут повний ноль і навіть в такому ступорі від їхніх відповідей. Ніколи не думала, що так прореагують.
Моя співробітниця мала таку ситуацію, але покупка була в "Платформі"-так вони зразу віддали гроші і повибачалися, а вона купила в них інші. І приємно їй було, що такі ввічливі продавці. А тут

Цитата: #8749 elo4ka 17 April 2012, 17:40

У вас чек есть? Если есть - тогда пишите заявление, как написано выше, плюс получите расписку, что обувь осталась в магазине и с какого числа, и параллельно не дожидаясь директора идите в общество защиты прав потребителей, пишите там заявление. В магазине не забудьте про это сказать - вот тогда зашевелятся точно. А так время пройдет и претензии будет поздно предъявлять.

ljana03 Семья:

Златослава дочка

Возраст: 25 лет 10 месяцев 30 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

Лилиана дочка

Возраст: 21 год 2 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 30...

София дочка

Возраст: 10 лет 1 месяц 25 дней

Учится: Не выбрано

      Награды:   

Супер мама Мамочка трех деток

Цитата: #8749 liya 17 April 2012, 18:01

Я консультировалась в защите, сказали, нужно выждать срок, который у магазина есть по закону, т.е. 2 недели.
Можно припугнуть, конечно, но реально визит в защиту еще рано делать.

Цитата: #8749 ya_maritanna 18 April 2012, 13:10

а бумажка на посылке службы доставки, где указана информация об отправителе? где покупали? На кидстафе, например, есть форум с книгой жалоб там помогают решить спорные вопросы. Даже если нет возврата, продавец обязан заранее проверить качество отправляемого товара и предупредить о недочётах товара

Цитата: #8749 Беляночка 18 April 2012, 14:20

так орг СП (он же отправитель) и говорит что возврата (обмена) от поставщика нет
подошва немного лопнула в тот день когда мы их первый одели и походили-поползали, посылка пришла с нормальной подошвой

Цитата: #8749 liya 18 April 2012, 15:18

может, он так говорит, чтобы голову не морочить?
На товары, купленные через интернет, распространяются такие же правила, как и на оффлайн торговлю.
Поэтому тут имеет место ленивость организатора, по моему мнению.
Зайдите сами на сайт, почитайте, скажите организатору, что намерены писать на сайт претензию и просите его при необходимости подтвердить факт покупки. Зашевелится, думаю).

Почему же тогда большинство оргов в нашем СП-клубе пишет обратное и не несет ответственности за брак?

Karisha Семья:

Злата дочка

Возраст: 10 лет 1 месяц 28 дней

Учится: Еще не учимся

Игорь муж

Возраст: 44 года 11 месяцев 18 дней

Род занятий: Мастер широкого профи...

     

Цитата: #8749 ЛиЛисёнок:-) 19 April 2012, 18:34

Почему же тогда большинство оргов в нашем СП-клубе пишет обратное и не несет ответственности за брак?

Цитата: #8749 Karisha 19 April 2012, 18:43

потому что он такой же покупатель как и мы. Ответственность должен нести производитель, только орги не хотят с этим голову морочить.